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东院超声诊疗科高峰时段合理分流患者

供稿:东院超声诊疗科 杜利红 发布时间:2019/11/29 13:58:22
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  东院超声诊疗科担负着东院临床科室及门诊病人的检查任务,同时保障查体人员检查,因人员、机器设备数量、候诊空间不足导致等待检查病人及预约排队病人积聚,等候时间长,严重影响了病人检查及科室工作效率。为减少患者分诊排队及候诊时长,及时分流患者,维持诊室内外就诊秩序,超声诊疗科采取多项措施,合理分流患者,取得明显成效。

  1、全年执行一贯式分诊,时间为 7:40-17:00。

  2、服务前移:因分诊区域小,分诊队列排成一列,两个分诊预约窗口,从队列前面进行分流。

  3、筛选预约患者,指导预约患者先检查自己卡里余额是否充足,如果余额不足请先自行充值再进行排队,如果是医保病人先去门诊一楼医保处交费后再排队预约。

  4、问询病情,正确指导。对于急诊病人优先分诊、优先检查。

  5、正常工作日就诊高峰时段(8:30-10:30、13:30-15:30),分诊处排队人数过长,由保安人员帮助维持秩序。

  6、分诊人员具备熟练掌握基本网络操作及网络日常故障排查能力,如果网络出现故障,立即通知相关部门,并启动网络瘫痪应急预案。

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